1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Produse fizice (carte tipărită)
Pentru produsele fizice, clientul are dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții de retur:
- produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare
- să fie returnat în ambalaj corespunzător
Costuri:
- costurile de retur sunt suportate de client
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
3. Produse digitale (ebook)
Produsele digitale (ebook-uri) sunt livrate electronic și nu pot fi returnate după livrare.
Prin achiziționarea produselor digitale, clientul își exprimă acordul pentru livrarea imediată și renunță la dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.
4. Anularea comenzilor
Produse fizice:
O comandă poate fi anulată:
- înainte de expediere
- prin contactarea Operatorului la adresa de email: info@gabrielsurdu.ro
După expediere, comanda intră sub incidența politicii de retur.
Produse digitale:
Odată ce produsul digital a fost livrat (email trimis / acces oferit), comanda nu mai poate fi anulată.
5. Rambursări
Rambursarea sumelor (pentru produse fizice returnate) se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o metodă agreată de comun acord.
Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
6. Produse defecte sau erori
În cazul în care produsul fizic livrat este:
- deteriorat
- incomplet
- sau diferit față de descriere
clientul este rugat să contacteze Operatorul în cel mai scurt timp pentru remediere (înlocuire sau rambursare).
7. Contact
Pentru anulări, retururi sau întrebări: